A NGK, marca l\u00edder em componentes automotivos do Grupo Niterra, anuncia a conquista do selo \u201cMelhores Empresas com Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente\u201d no segmento de autope\u00e7as, em refer\u00eancia \u00e0 oitava edi\u00e7\u00e3o do Pr\u00eamio MESC. O reconhecimento da marca veio por meio de pesquisas online e a celebra\u00e7\u00e3o acontece hoje no dia 12 de setembro com a presen\u00e7a de empresas de outros 207 segmentos avaliados.<\/p>\n\n\n\n
Reconhecida como refer\u00eancia na \u00e1rea de Experi\u00eancia do Cliente no Brasil, a premia\u00e7\u00e3o destaca as empresas que atingiram os mais elevados padr\u00f5es de satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor a partir de uma an\u00e1lise cuidadosa de mais de 350 mil opini\u00f5es coletadas por meio do Google Opinion Rewards ao longo de 12 meses.<\/p>\n\n\n\n
No \u00e2mbito automotivo, um rigoroso processo seletivo envolveu 389 empresas em duas fases eliminat\u00f3rias, resultando em apenas cinco premiadas, com a\u00a0marca NGK destacando-se como a vencedora no segmento de autope\u00e7as. Na avalia\u00e7\u00e3o da companhia, foram consideradas 2.344 opini\u00f5es de clientes no \u00faltimo ano, abrangendo 22 dimens\u00f5es diferentes.<\/p>\n\n\n\n
Ap\u00f3s essa sele\u00e7\u00e3o criteriosa, as empresas com as pontua\u00e7\u00f5es mais elevadas passaram por um processo de auditoria para confirmar sua reputa\u00e7\u00e3o, acompanhado por uma avalia\u00e7\u00e3o adicional realizada por um cliente oculto, que analisou os canais de atendimento das companhias. Essa an\u00e1lise revelou uma m\u00e9dia de satisfa\u00e7\u00e3o de 81,8, al\u00e9m de uma pontua\u00e7\u00e3o de 84 na avalia\u00e7\u00e3o do cliente oculto.<\/p>\n\n\n\n
Hoje, a marca NGK receber\u00e1 oficialmente o pr\u00eamio e ter\u00e1 a oportunidade de conhecer sua posi\u00e7\u00e3o exata no ranking geral entre todas as companhias avaliadas. “Esse tipo de avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 extremamente importante para n\u00f3s porque demonstra que nossa expans\u00e3o est\u00e1 seguindo o caminho certo, mantendo o cliente como uma das prioridades da marca”, afirma Marcos Mosso, gerente de Assist\u00eancia T\u00e9cnica da Niterra Brasil.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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