Mercedes-Benz apresenta novo serviço 24h para ônibus

A Mercedes-Benz do Brasil está expandindo o seu portfólio de assistência 24 horas para clientes de ônibus. Chega ao mercado o novo programa de atendimento emergencial “Service24h” para ônibus rodoviários, com cobertura nacional. A novidade foi destaque da marca na FetransRio 2016, a maior feira do setor no País.

O Service24h

O programa Mercedes-Benz “Service24h” já é oferecido a clientes dos segmentos de microônibus e do Caminho da Escola, bem como de caminhões e vans da marca. “Mais do que uma estratégia de serviço emergencial, esse lançamento tem tudo a ver com a nossa filosofia de relacionamento com os clientes”, afirma Silvio Renan, diretor de Peças & Serviços ao Cliente Brasil.

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O novo  serviço introduz novidades exclusivas para ônibus rodoviários. Com ele, a Mercedes-Benz é a única empresa do mercado a assegurar atendimento “in loco”, traslado, hospedagem e transporte para o motorista retirar o veículo reparado no concessionário.

Com o “Service24h”, o objetivo é colocar o veículo do cliente novamente em movimento o mais rápido possível. Isto será providenciado pela rápida assistência da Rede de Concessionários no local da pane, com total qualidade. Se eventualmente isso não for possível, os prestadores de serviço removerão o veículo para ser reparado na oficina do concessionário.

Coberturas para ônibus rodoviário

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Esta modalidade de serviço emergencial envolve atendimento local. Ela cobre casos de pane no veículo motivados por defeito mecânico, elétrico, itens de segurança e problemas com baterias.

Durante o período de vigência da garantia do veículo, a Mercedes-Benz disponibiliza aos clientes uma série de benefícios. Entre eles estão socorro mecânico (deslocamento de técnico) e serviço de guincho (até o concessionário mais próximo). O traslado do local da pane à empresa do motorista, hospedagem para o motorista e um auxiliar, transporte de retorno ao domicílio e transporte para o motorista retirar o veículo reparado no concessionário também estão incluídos.

No caso de ônibus rodoviários, a Mercedes-Benz oferece uma cobertura de 2 anos de garantia. Neste caso são 12 meses para o chassi completo e mais 12 meses para o trem de força.

 

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